# Tài khoản của tôi không thể kết nối được với tổng đài

{% hint style="success" %}

#### Cách khắc phục

* Đối với tài khoản trả trước, đảm bảo số dư luôn lớn hơn 0
* Đảm bảo tất cả các số nội bộ đều đang bật hoạt động

*Nếu đã đáp ứng yêu cầu trên mà vẫn không kết nối được, vui lòng truy cập* [*https://ipv4.icanhazip.com/*](https://ipv4.icanhazip.com/) *để lấy IP Public, sau đó gửi cho đội ngũ kĩ thuật để kiểm tra trường hợp này*
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.vcontact1.viettel.vn/tro-giup/cac-loi-tong-dai-thuong-gap-va-cach-khac-phuc/tai-khoan-cua-toi-khong-the-ket-noi-duoc-voi-tong-dai.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.