# Tôi không thể thực hiện cuộc gọi trên Softphone hay IP Phone

* Không thể thực hiện cuộc gọi đi
* Cuộc gọi bị ngắt ngay lập tức

{% hint style="info" %}

#### Nguyên nhân

Để thực hiện cuộc gọi đi, tài khoản của bạn phải được gán 1 đầu số SIP **có thể gọi được**. Nếu không thực hiện được cuộc gọi có thể do:

* **Đầu số chưa được nhà mảng trỏ về địa chỉ tổng đài vContact**
* **Đầu số chưa được gán vào tài khoản tổng đài:** Mặc định khi tạo, tài khoản sẽ không được gán đầu số. Bạn có thể thực hiện hành động gán này bằng cách đăng nhập vContact và nhấn vào button **Gọi,** sau đó chọn đầu số bạn muốn gán.
* **Đầu số bị thu hồi:** đầu số sẽ được gỡ ra khỏi nhân viên do **Bật tắt hoạt động đầu số** hoặc **Hết hạn sử dụng** 
  {% endhint %}

{% hint style="success" %}

#### Cách khắc phục

Đăng nhập vContact và nhấn vào button **Gọi,** sau đó chọn đầu số bạn muốn gán.

Đối với tài khoản chủ doanh nghiệp, vui lòng vào **Cấu hình / Tổng đài / Số nội bộ** và gán đầu số cho các số nội bộ đang đăng nhập bằng Softphone hay IP Phone

*Nếu đã thực hiện như trên mà vẫn không gọi được, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH*
{% endhint %}