# Tôi không thể thực hiện cuộc gọi trên Softphone hay IP Phone

* Không thể thực hiện cuộc gọi đi
* Cuộc gọi bị ngắt ngay lập tức

{% hint style="info" %}

#### Nguyên nhân

Để thực hiện cuộc gọi đi, tài khoản của bạn phải được gán 1 đầu số SIP **có thể gọi được**. Nếu không thực hiện được cuộc gọi có thể do:

* **Đầu số chưa được nhà mảng trỏ về địa chỉ tổng đài vContact**
* **Đầu số chưa được gán vào tài khoản tổng đài:** Mặc định khi tạo, tài khoản sẽ không được gán đầu số. Bạn có thể thực hiện hành động gán này bằng cách đăng nhập vContact và nhấn vào button **Gọi,** sau đó chọn đầu số bạn muốn gán.
* **Đầu số bị thu hồi:** đầu số sẽ được gỡ ra khỏi nhân viên do **Bật tắt hoạt động đầu số** hoặc **Hết hạn sử dụng** 
  {% endhint %}

{% hint style="success" %}

#### Cách khắc phục

Đăng nhập vContact và nhấn vào button **Gọi,** sau đó chọn đầu số bạn muốn gán.

Đối với tài khoản chủ doanh nghiệp, vui lòng vào **Cấu hình / Tổng đài / Số nội bộ** và gán đầu số cho các số nội bộ đang đăng nhập bằng Softphone hay IP Phone

*Nếu đã thực hiện như trên mà vẫn không gọi được, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH*
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.vcontact1.viettel.vn/tro-giup/cac-loi-tong-dai-thuong-gap-va-cach-khac-phuc/toi-khong-the-thuc-hien-cuoc-goi-tren-softphone.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.