Lịch sử cập nhật vContact Web

Cập nhật 02/03/2023

Dashboard cá nhân

• Quản lý lời nhắc theo ngày / tháng

• Báo cáo cơ bản về Khách hàng đang phụ trách

Phiếu ghi

• Cấu hình chủ đề bổ sung các chức năng:

Cho phép nhân viên thay đổi ngày hết hạn

Kiểm tra ngày hết hạn khi cập nhật phiếu ghi

Tự động gia hạn khi mở lại phiếu ghi

Cấu hình ngày hết hạn theo độ ưu tiên

Tự động thêm nhân viên phụ trách khách hàng liên quan

Tự động thêm nhân viên phụ trách cuộc gọi liên quan

• Bộ lọc cá nhân ở menu Danh sách và Trạng thái cho phép tùy chỉnh các bộ lọc theo từng nhân viên

• Cho phép tìm kiếm phiếu ghi theo thông tin của đối tượng liên quan (khách hàng, cuộc gọi)

Khách hàng

• Tính năng báo cáo cá nhân, cho phép cấu hình các thông số cần báo cáo (Khách hàng được gán mới, khách hàng đã tương tác, khách hàng sắp hết hạn tương tác, khách hàng đã hết hạn tương tác)

• Thuộc tính khách hàng bổ sung các kiểu dữ liệu (Số tự nhiên, số thập phân, phần trăm, tiền tệ). Các thuộc tính này cho phép thực hiện các phép toán (SUM, MIN, MAX, AVG) ở danh sách khách hàng

• Hiển thị các cuộc trò chuyện đa kênh khi xem chi tiết khách hàng

• Cấu hình hiển thị thuộc tính tùy chọn khi xem khách hàng ở tab Trạng thái

Đa kênh

• Bổ sung kênh kết nối Telegram

• LiveTalk cho phép cấu hình tách biệt 2 nút gọi Audio và Video

Lịch sử cuộc gọi

• Giao diện mới và bổ sung bộ lọc ở màn hình Giám sát cuộc gọi

• Tab Trạng thái kết nối xem tổng quan thời gian kết nối tổng đài của nhân viên

Thống kê

• Báo cáo Tỉ lệ chuyển đổi

• Xuất File Excel Tỉ lệ chuyển đổi theo Trạng thái khách hàng và nhân viên

Cấu hình

• Cấu hình Mobile SDK ở menu Doanh nghiệp / Tích hợp

• Cấu hình Nguyên nhân chuyển trạng thái tổng đài ở menu Doanh nghiệp / Tổng đài, giúp ghi nhận báo cáo thời gian nhân viên ngắt kết nối hoặc không nhận cuộc gọi trên website

• Cấu hình Thời gian làm việc ở menu Doanh nghiệp / Khác. Quy định khoảng thời gian làm việc giúp cho việc chuyển trạng thái kết nối tổng đài tự động cho nhân viên khi đã hết giờ làm việc.

Chi tiết nhân viên

• Phiên đăng nhập giúp quản lý các phiên đăng nhập và cho phép đăng xuất chủ động

• Log quản lý các thao tác phân quyền, chỉnh sửa thông tin nhân viên và chuyển trạng thái tổng đài